Übersicht

Durch die Integration vom Office Communications Server ist der Status (verfügbar, beschäftigt, etc.) der jeweiligen Mitarbeiter im ERP System sichtbar. Chatnachrichten werden automatisch gespeichert und archiviert und dienen somit der Nachweisbarkeit.

Durch das integrierte TAPI, wählen unsere Kunden Rufnummern mit Doppelklick direkt aus der Warenwirtschaft. Automatisch öffnet dabei eine Aktivitätenmaske mit vorausgefüllten Daten des Geschäftspartners. Genauso auch bei eingehenden Anrufen, wo das System anhand der vorhanden Rufnummern erkennt, welcher Geschäftspartner das ist. Aus den Aktivitäten lassen sich dann per Mausklick Besprechungsprotokolle füllen, die man dem Kunden als Zusammenfassung senden kann.

Oder man erstellt aus den Aktivitäten eine OneNote-Notiz, die im SharePoint gespeichert wird und somit auch für die Außendienstmitarbeiter jederzeit einsehbar ist.  

Mails können an beliebigen Stellen per Drag and Drop in Microsoft Dynamics AX 2009 hinterlegt werden. Durch eine Vordefinierte Ordnerstruktur sind die Mails auch für andere Mitarbeiter, wie zum Beispiel einer Vertretung, schnell auffindbar.

Durch den Button „übertragen in SharePoint“ werden in AX 2009 gescannte oder gespeicherte Dokumente im SharePoint gespeichert.  Somit kann alles, was man pflegt zentral zur Verfügung gestellt werden. Gerade bei großen Prozessabläufen ist dies sehr wichtig.